S.I

S.Iの根っこストーリー

私の“根っこ”ストーリー

私が大学３年生の時に東日本大震災がありました。

当時実家を出て大学に通いながらバイトで家賃、生活費を稼いでいましたが、世の中の自粛ムードで私の勤めてた飲食店（宅配ピザ屋）の売り上げは通常の50%以下に落ち込みました。

『売上が減りシフトに入れない＝家賃が払えない』状態だったので、非常に危機感を感じたことを覚えています。どうにか売上を上げたいと学生バイトができることなどは限られていますが、顧客満足度を上げるため、他のバイトを巻き込んでの接客レベルの向上（勉強会）、販促チラシの作成や駅前でのチラシ配りをしたりと、少しでも売上げに貢献しようと行動しました。

結果として系列の他店舗より一足早く売上を回復することができました。

これらの経験から自ら考え行動する大切さと、お客様あっての商売ということを強く再認識することができました。

入社した決め手

私は新卒で人材派遣の会社に入社しました。

私が就活をするタイミングで東日本大震災の影響があり、就活氷河期なんて言われており、なかなか苦労し内定をもらったため、その会社を大して知りもしないのに就活を終わらせたい気持ちが先行してしまいました。安易に会社を決めてしまったことや、とりあえずサラリーマンになれればいいや程度の気持ちで入社したため、自分でも驚くほど仕事内容が全く頭に入らず、会社も雰囲気も悪かった為わずか半年程度で退職してしまいました。

再就職の際、まず興味がある仕事は何だろうと考えていた時、自身の引っ越しでカーテンを購入する機会がありました。たかだかカーテン一つでもたくさんの生地、仕様があることに驚き、内装資材を扱う仕事に興味を持ちました。

前職の退職理由の一つが会社の暗い雰囲気が嫌だったこともあり、職場の人間関係も重視していましたが、イシカワでの面接の際の社長の熱量、アットホームな雰囲気に感動しこの会社で働いてみたいと思ったことが入社の決め手です。

仕事を通して学んだこと

レスポンスの重要性

早いか遅いかと言えば早い方が良いに決まっています。その速さに質が伴っていれば完璧だと思いますが、見積り・問い合わせなどでは私たちイシカワだけでは完結するもの以外にも、メーカー様や商社様などの取引先の回答を待たなくてはいけない場面が多々あります。

お客様をお持たせする際、どのくらいの期間で回答ができるのか、いただいたお問い合わせが今どのフェーズなのかなど、細かくお伝えすることがお客様からの信頼、安心に繋がり、それが顧客満足度となってき、結果お客様とのつながりが続く（繋がりが強固になる）ことを学びました。

フィールドセールスのやりがい

イシカワで扱っている商材の大半は楽天などのネットで購入でき、ライバルも多いです。

イシカワでなくても購入できる商品をどのようにイシカワで注文してもらえるかが勝負になってきます。お客様に選んでいただくため価格はもちろんのこと、レスポンス、関係性（熱量）などがあげられますがエリア、セグメントによっても求められていることが異なる為、日頃のやり取りの中で顧客の潜在ニーズを読み解くことが重要になってきます。

人の気持ちを汲み取ることは難しいことですが、自分の考えがハマり受注に繋がった時には特にやりがいを感じます。

嬉しかった経験

お客様からその会社へ勧誘をいただくことがあります。

丁重にお断りはしますが、『イシカワの稲葉』ではなく“稲葉という人間”を認めてお声がけをいただくので、自分の働きぶりや人間性を買っていただいている実感が持てます。

「自分の今までの行動は間違いなかったんだな」という自信にも繋がり嬉しく思います。

就職・転職活動中の方へ

【働く】という中で
・お金
・人間関係
・やりがい
・環境
など就職先を判断するものは様々だと思いますが、自分の優先したいものを明確にしてみてください。

自分のパフォーマンスを最大限引き出せる環境に行くことが就職成功の近道だと思います。

ある日のスケジュール

8:30～12:00

受発注。見積もり対応

・お客様からの電話やメールでの発注の一時対応→CSへバトンタッチし仕入先へ発注してもらいます
・夜のうちにお客様からいただいた見積もりの回答。仕入れ先へ見積もり依頼
12:00～13:00

昼休憩

お客さまも昼休憩の時間。一番携帯が鳴らない時です。
会社で取っている仕出し弁当を食べます。
12年ほぼ毎日食べています。
母の手料理の次に口にしているソウルフードです。
13:00～14:00

事務処理

午前中に仕入れ先へ依頼した見積もりが返ってきていれば、外回りの前に返答します。
午後の客回りの準備なども個のタイミングで行います
15:00～17:30

既存顧客訪問

1週間前から粗予定を立て、「どこに」「何の目的で」「どの時間で」回るかを決め
訪問していく。
顧客との関係構築、見積もりの後追い、現場情報収集、近況確認などが目的となります
17:30～19:00

事務作業、翌日の準備

・日中連絡がきた見積もりの回答、値入れ作業を行う
・チームメンバーの翌日の行動予定をチェックし、必要あればアドバイス
・翌日の予定の準備をします