R.H

私が自分の“根っこ”を感じたのは、「相手の立場に立って考えること」を大切にしてきた経験です。

学生の頃から、人の話を聞いたり、相手が困っているときに力になりたいという気持ちが強く、自然とサポート役に回ることが多くありました。その姿勢は社会人になってからも変わらず、仕事を通して自分の軸になっていると感じます。

入社して間もない頃、知識も経験も足りず、ミスをして落ち込むこともありました。しかし、そんな時こそ「お客様は何を求めているのか」「どうすれば安心してもらえるか」と相手の気持ちを考えて動くよう心がけました。たとえ、すぐに完璧な答えを出せなくても、誠実に向き合う姿勢を大切にしていたところ、お客様から「丁寧に対応してくれてありがとう」と言っていただけたことがありました。
その瞬間、自分の根っこにある「人の役に立ちたい」「誰かの支えになりたい」という想いが仕事の中でも生きていると実感しました。

また、周囲を見ていても、自分の信念や想いを持って行動している人ほど成果を出していると感じます。根っこがしっかりしている人は、どんな環境でもぶれずに前に進める強さがあります。

私自身も、どんな状況でも相手を思いやる姿勢を忘れずに、一つひとつの仕事に真摯に向き合っていきたいと思います。自分の中にあるこの“根っこ”が、これからの成長の土台になると信じています。

私がこの会社への入社を志望した一番のきっかけは、もともとインテリアに強い興味があったことです。学生時代から、空間づくりやデザイン、家具などに関心があり、暮らしの中で「人の心地よさ」や「豊かさ」を形にできる仕事に携わりたいと考えていました。

インテリアは単にモノを売るのではなく、お客様の生活に寄り添い、空間全体を提案できる分野であるところに魅力を感じていました。

就職活動では、メーカーと商社の両方を見ていました。メーカーは自社製品を深く理解し、誇りを持って提案できる点に魅力を感じましたが、商社であれば複数のメーカーや商品を扱うことができ、お客様のニーズに合わせてより柔軟な提案ができるのではないかと感じました。

自分自身、幅広い知識を身につけたいという思いが強く、多くの製品や人に関わりながら成長できる環境に惹かれ、商社での仕事に興味を持つようになりました。その中でも一番の理由は、社長との面談での印象です。選考を通して、社長がとても話しやすく、学生一人ひとりの考えをしっかり聞いてくださる姿勢に安心感を覚えました。

言葉の端々から社員やお客様を大切にしている想いが伝わり、「この会社なら人を大切にしながら成長できる」と感じました。温かい雰囲気の中で、自分の興味を活かしつつ挑戦できる環境があることが、入社を決めた最大の理由です。

最も学びが大きかったのは、「コミュニケーションの大切さ」と「主体的に動く姿勢」です。
特に電話応対を通して、お客様とのやり取りの難しさと奥深さを実感しました。

初めの頃は緊張して、うまく言葉が出なかったり、伝えたいことがまとまらなかったりすることもありました。しかし、先輩方の対応を見て学び、相手の立場や状況を考えながら言葉を選ぶよう意識することで、次第に落ち着いて対応できるようになりました。
今では声のトーンや話すスピード、言葉遣いひとつで相手の受け取り方が変わることを体感し、電話を通じて信頼関係を築く力が少しずつ身についてきたと感じています。

また、仕事を進めるうえで「先回りして考える」ことの重要性も強く学びました。
最初のうちは指示を受けてから動くことが多かったのですが、次第に「次に必要な準備は何か」「相手が困りそうなことはないか」と自分で考え、行動するよう意識するようになりました。その結果、業務の流れをより理解できるようになり、ミスや手戻りを減らせるようになったと思います。

さらに、日々の業務を通して「仕事の進め方」そのものも学びました。
優先順位をつけて効率よく作業を進めることや、報連相のタイミング、周囲との連携の大切さなど、実際に仕事を経験しなければ気づけなかったことばかりです。

まだまだ学ぶことは多いですが、入社当初に比べて自分で考え動けるようになり、社会人としての成長を実感しています。

お客様の課題を解決し、成果や満足につなげる過程を一緒に歩めることだと思います。

営業のように契約を取ることがゴールではなく、契約後に「お客様がその商品やサービスを最大限に活用できるよう支援する」ことが目的であり、そこに大きな意義があります。
お客様が抱える悩みを丁寧にヒアリングし、使い方の工夫や新たな提案を重ねていく中で、「あなたが担当でよかった」「使って本当によかった」と言っていただけたとき、大きな達成感を感じます。

また、カスタマーサクセスは単なるサポートではなく、企業とお客様の「架け橋」となる存在です。
お客様の声を直接聞ける立場だからこそ、現場で得た意見を社内にフィードバックし、より良い商品やサービスの改善につなげることができます。
自分の提案や対応が会社全体の成長に影響を与える点も、この仕事ならではの魅力だと感じます。

さらに、お客様ごとに状況や課題が異なるため、常に考え、工夫し続けることが求められます。
その分、知識や対応力、人との信頼関係の築き方など、ビジネスパーソンとしての総合力を磨ける環境でもあります。

お客様の成功が自分の喜びにつながる――そんな「共に成長できる関係」を築けることこそ、カスタマーサクセスの一番のやりがいです。

お客様から直接「ありがとう」と言っていただけた瞬間です。

入社当初は覚えることも多く、ミスをして落ち込むこともありましたが、丁寧に対応することを心がけてきました。ある時、トラブルが発生したお客様に何度も電話やメールで状況を共有し、解決までサポートしたところ、「あなたが最後まで対応してくれて助かりました」と言ってもらえたことがありました。
その言葉をいただいた瞬間、自分の仕事が誰かの役に立っていることを実感し、大きなやりがいを感じました。

日々の業務は地道なことも多いですが、一つひとつの対応の積み重ねが信頼や感謝につながるのだと学びました。

また、仕事を通して「自分の成長」を感じられることも嬉しい経験です。以前は上司や先輩に頼ることが多かったのが、今では後輩に教えたり、自分で判断して行動できるようになりました。

少しずつでも成長を実感できる瞬間が、この仕事を続ける原動力になっています。

これから就職・転職活動をされる方には、「自分がどんな環境でどんな人たちと働きたいか」を大切にしてほしいと思います。

会社選びでは条件面も大事ですが、実際に働く中でやりがいや成長を感じられるかどうかは、人とのつながりや社風によって大きく変わります。

自分らしく働ける場所を見つけられれば、きっと努力は報われます。焦らず、素直な気持ちで自分に合う職場を探してみてください。