R.S

R.Sの根っこストーリー

私の“根っこ”ストーリー

私は大学時代、写真店でアルバイトをしていました。

小さいお店だったので基本的に2人体制でしたが、半分の時間は自分ひとりでお店を任されていたので、最初は不安でいっぱいでした。

お客様対応や機械トラブル、プリントの納期管理など、判断を自分で下さなければならない場面も多く、緊張の連続でした。

それでもどうにかやりきらないとと必死に取り組むうちに自然と度胸がつき、状況に応じて自分で考え行動できるようになっていきました。

どんな状況でも落ち着いて対応できる図太さや粘り強さはこの時に培われた自分の根っこだと感じています。

入社した決め手

私が新卒で入社した会社は教育業界だったのでサービスの対象がかなり限られており、もっと幅広い人々の役に立てる仕事にチャレンジしてみたいと考えていました。

もともとインテリアや空間づくりに興味があり、大学時代には建築学部の講義を受けてみたり、短期留学で訪れたドイツでは文化の違いが表れる建築や内装を見るのが楽しかったことを覚えています。そうした経験から、人々の暮らしを支え日常を豊かにするインテリア業界に強く魅力を感じるようになりました。

その中でもイシカワは、海外商品を取り扱ったり、自社ブランドにも力を入れるなど、常に新しい挑戦を続けている点に惹かれました。

多くの人の生活に寄り添う商品を扱えるイシカワで自分の力を発揮できたらと思い、入社を決めました。

入社して成長を感じられたこと

カスタマーサクセスの仕事は、取り扱う商材の種類も多く同じ一日というものはありません。

お客様の要望や納期に合わせてスピーディーに動く必要があり、状況に応じて柔軟に判断する力が自然と身に付きました。

また、複数の案件を同時に進めていくため、優先順位を見極めながら正確に処理するマルチタスク能力も磨かれていると思います。

入社してすぐの頃は覚えることも多く、毎日が手一杯で大変に感じることもありましたが、経験を重ねていくうちに効率よく進める方法を工夫したり、先を読んで行動できるようになってきました。

最近では、突発的な依頼にも落ち着いて対応できるようになり、少しずつ成長を実感しています。

カスタマーサクセスのやりがい

お客様から、納期までの時間が限られているなどで通常のルートでは間に合わない注文をいただくこともあります。

そんな時は、自分の持っている知識や経験を総動員し、納期に間に合う代替商品を提案したり、仕入先と連携して最善の方法を探ります。

試行錯誤の末に、無事納期に間に合わせることができた時、お客様から「助かりました」と感謝の言葉をいただける瞬間は、何よりの達成感です。
また、自分の対応によってチーム全体の業務が円滑に進んだ時、上司や同僚からも「ありがとう」と声をかけてもらえることがあります。

自分のサポートが周囲の信頼や成果につながっていると実感できることが、この仕事の一番のやりがいだと感じています。

仕事を通して嬉しかったこと

仕事をしていて一番嬉しかったのは、お客様から指名でご注文をいただいたことです。

名前を覚えてもらえたこと自体が本当に嬉しかったですし、信頼していただけているのだと実感しました。直接お会いする機会が少ない分、電話やメールでの一つひとつの言葉遣いや対応がとても大切だと考えています。

自分の対応が相手の印象に残り、次につながるきっかけになることは、この仕事ならではだと思います。

就職活動中の方へ

まずは自分の「譲れないポイント」や「軸」をしっかり決めておくことが大切だと思います。

その軸があると、迷った時の判断基準になります。とはいえ、最初から一つに絞りすぎず、いろいろな会社や業界を見てみることもオススメです。

就職活動は大変な時期ですが、自分と向き合う貴重な機会でもあります。焦らず、自分のペースで進めていってください。

ある日のスケジュール

8:30～12:00

業務スタート

お客様からの注文や問い合わせの電話を取りながら、FAX・メールで来た注文を処理していきます。
スピーディーかつ正確な対応が求められるので、皆集中して業務にあたります。
12:00～13:00

昼休憩

お客様からの電話や注文は昼時間関係なく来るので、交代で休憩を取ります。
休憩をとる場所は人それぞれですが、リフレッシュスペースを使う人が多いです。
1階にあるコンビニが便利です！
13:00～17:30

午後の業務スタート

休憩でリフレッシュした後、午後の受発注業務に取り組みます。
翌日の配送に間に合わせるため、午後も油断はできません。
15時を過ぎると少し落ち着いてくるので、納期返信や見積を回答したり、伝票の起伝等を行うことが多いです。
17:30

退勤

自分が対応している案件の手配状況を見返して、漏れがないかどうかよく確認してから退勤します。